Gestión de las incidencias en los servicios administrativos

Los servicios que ofrecen las administraciones requieren de revisiones continuas por parte del personal técnico y funcionario, con la finalidad de atender con prontitud y celeridad cualquier incidencia o deficiencia. La ciudadanía reclama, al mismo tiempo, precisión y diligencia en la atención y utiliza cada vez con más frecuencia los canales a su alcance para hacer llegar sus quejas y sugerencias.

GADD cuenta con ISIS, una solución que permite una gestión eficaz de las incidencias en los servicios administrativos, bien como resultado de inspecciones realizadas por personal técnico de la Administración, bien fruto de reclamaciones o denuncias de la ciudadanía.

Se trata de un potente instrumento que también permite interrelaciones con otros de nuestros recursos. Así, puede enlazar directamente con el Servicio de Información y Atención Ciudadana de SIAC, realizar un seguimiento de expedientes con AUPAC y realizar notificaciones telemáticas con NOTE.

Entre las principales funciones destacan:

• Avisos generales.
• Inspecciones y supervisión de incidencias.
• Sugerencias a la administración u organismo.
• Quejas sobre servicios o estado de las instalaciones.
• Clasificación normalizada.
• Resultado de inspecciones de oficio.
• Gestión de vida de las incidencias.